CRM 4.0 en Twitter gekoppeld

CRM 4.0 en Twitter gekoppeld
Microsoft stelt binnenkort drie gratis plugins ter beschikking aan haar klanten en partners waarmee onder anderen Twitter aan CRM 4.0 gekoppeld wordt. De plugins CRM Accelerator genoemd maken het bijvoorbeeld mogelijk om op sociale platforms zoals Twitterklantmeningen te categoriseren en met CRM te analyseren maar ook feedback te geven vanuit CRM.
Doel
Bedrijven kunnen met de Twitter Accellerator tweets plaatsen en de respons hierop volgen, automatisch categoriseren, analyseren en presenteren. Reacties op geplaatste tweets worden automatisch in CRM 4.0 opgenomen waarna later extra data toegevoegd kan worden zoals de echte naam, telefoonnummer en andere contact- of klantgegevens. Concurrent Salesforce.com had in maart reeds een soortgelijke aansluiting op Twitter aangekondigd.
 
 
Toekomst
Microsoft komt later dit jaar met nog twee extra Dynamics-addons speciaal voor sociale netwerken, te weten Facebook en LinkedIN. "Inzicht in wat klanten zeggen, is enorm waardevol", zegt analist Warren Wilson van marktmeter Ovum in het persbericht van Microsoft. "Deze nieuwe sociale netwerkfuncties kunnen beter inzicht geven in de ervaringen en opinies van klanten. Dat helpt bedrijven om betere beslissingen te nemen en uiteindelijk hun merkherkenning en klantcontact te verbeteren."
 
Overige Plugins
De twee overige aangekondigde Accelerators zijn bedoeld voor het beheer van partnerrelaties en voor integratie met een webportal.
 
 
Bron: Webwereld

Meer info over dit onderwerp ontvangen of downloaden

De velden met een * zijn verplicht

Lees ook

E-mail marketing is communiceren met relaties zoals klanten en prospects via e-mailings. Recent Amerikaans onderzoek toont aan dat 7 procent van de nieuwe klanten via het kanaal e-mail wordt binnengehaald. Sociale media dragen...
i-Concept zet portalsoftware in waarmee informatie uit het populaire Microsoft Dynamics CRM beschikbaar kan worden gemaakt via een klantenportaal. Het unieke van deze oplossing is dat CRM uit de cloud en van achter de firewall...
Microsoft stelt binnenkort drie gratis plugins ter beschikking aan haar klanten en partners waarmee onder anderen Twitter aan CRM 4.0 gekoppeld wordt. De plugins CRM Accelerator genoemd maken het bijvoorbeeld mogelijk om op...

Vraag een kostenindicatie

Bezoek ons

i-Concept InternetWorks BV
Bergweg 122
3036 BH Rotterdam
T +31 10-4139444
iconcept.nl
KvK 24294582
BTW NL807967622B01

Volg ons

Facebook link icon Twitter link icon Linkedin link icon RSS link icon Google plu icons

Zoek op trefwoord